Прежде чем оставлять негативный отзыв — дайте нам шанс всё исправить. Мы продавец, а не автоматика площадки, поэтому реально влияем на ситуацию и решаем вопросы быстро.
Решение о возврате товара и денежных средств принимает именно продавец. Напишите нам напрямую — и вопрос решится намного быстрее, чем через стандартную процедуру маркетплейса.
Доставкой полностью занимается площадка. Иногда она не выводит из обращения товары, от которых отказались другие покупатели, — повлиять на это продавец не может. Но мы поможем с заменой или возвратом.
Негативный отзыв не вернёт деньги и не заменит товар. А вот сообщение нам — решит. Вместо оценки в одну звезду просто напишите, что случилось, и мы всё исправим.
Мы хотим быть с вами максимально откровенными. На маркетплейсах продавец и логистика — это две разные стороны. Мы отвечаем за товар: его качество, упаковку, описание и поддержку. А вот доставку, хранение на складах и выдачу в пунктах полностью контролирует сам маркетплейс.
Иногда из-за этого возникают ситуации, на которые мы при всём желании не можем повлиять напрямую:
И именно здесь мы вступаем в игру. Если что-то пошло не так — напишите нам. Мы оперативно согласуем возврат, заменим товар или вернём деньги, не заставляя вас проходить долгие процедуры. Нам важно, чтобы каждый покупатель остался доволен.
Свяжитесь любым удобным способом. Мы оперативно ответим и поможем с вашим вопросом. Нам важно каждое мнение!
Все способы связи →